“12345，数治来服务”，远安县开通政务服务便民热线-5657威尼斯

北上广在经济上取得了有目共睹的成就，但县城才是中国的真实底色。

截至2020年底，我国常住人口城市化率达到60.60%，县域城市化是当前我国城市化的重要类型和发展趋势。学界、政府部门等社会各界，正大力推进县域社会治理现代化，包括围绕党建、基建、公共服务等在内的各项智能化建设。

近日，国家级生态示范区——宜昌市远安县，正式开通12345政务服务便民热线。远安县委常委、常务副县长刘朝出席仪式并宣布热线启用，远安“互联网 政务服务”新模式正式开启。作为项目承建单位，武大吉奥为热线提供了完整的技术支撑，以数字化能力保障热线顺利运行。

远安县12345政务服务便民热线上线-启动仪式

远安县12345政府服务便民热线是在原县长热线（3812345）的基础上，重新开发建设的热线平台。平台遵循以民为本、服务第一、依法依规、归口办理、高效务实的原则，实行“一号对外、集成服务、全时在线”政府服务新模式。

远安县12345政务服务便民热线智能服务平台

整合优化后的便民热线直接面向企业和群众，是反映问题建议、推动解决政务服务问题的重要渠道，对于有效利用政务资源、提高服务效率、加强监督考核、提升企业和群众满意度具有重要作用。

长期以来，政府服务热线号码众多，“号难记、话难通、诉难求、事难办”现象时有发生。为此，远安县开通“12345政务服务便民热线”，一个号码集中受理，打通数字便民服务最后一公里。

在项目建设层面，远安县12345政务服务便民热线是一体化时空大数据云平台。它整合了12345热线、政府门户网站、微信微博等各渠道市民诉求，形成统一的监督管理平台。项目内容包括12345热线平台、视频会议系统、各级电子大屏建设等。

远安云指挥中心

在运行机制层面，平台突破现有12345热线运行模式，结合视频会议系统、综合调度系统等，多维度响应民众需求。同时形成县级、部门、村镇多部门联动处置，通过视频会议等多种方式，建立统一调度指挥机制，快速处理市民诉求。

在技术突破层面，平台围绕远安县经济社会发展需求，使用云计算、机器学习、大数据治理等技术，实现公众诉求时空大数据管理与智能分析。其中，系统将汇集的所有城市管理问题细分成15大类，308小类，建立了跨部门服务管理机制，用标准化模式聆听群众诉求，拓宽了政府与群众沟通渠道。

事实上，“12345热线”作为一条在全国推广的“非紧急救助服务热线”，一般只开到地市级。2018年10月，武大吉奥助力秭归开通湖北省第一家县级公众诉求服务热线，此次远安县开通的“12345政务服务便民热线”为湖北省打造智能化县级热线贡献了新经验。

接线员通过智能化系统及时处置民众诉求

郡县治则天下安。县域城市化构筑了我国城市化的底色，极大影响着我国城市化的质量和走向。区县作为党的基层基础，创新社会治理体制，以科技之力全面加强县域社会治理，具有十分重要的理论创新和实践探索意义。

“12345，数治来服务”，每一种声音，都应该被“听”见。