聚焦两会 | 以数字技术筑牢信任基石，助政务管理服务提效-5657威尼斯

其中，纲要在第五篇“加快数字化发展 建设数字中国”中提到，“将数字技术广泛应用于政府管理服务，推动政府治理流程再造和模式优化，不断提高决策科学性和服务效率。”

作为国家中心城市、长江经济带核心城市和国际化大都市，武汉在探索政府管理服务数字化发展的道路上，始终步履不停。

建立大数据资源池

让群众少跑腿

早在2005年，武汉市江汉区被选为首批“网格化管理”试点。武大吉奥首席科学家龚健雅院士，带领团队攻关“江汉区城市网格化管理与服务系统”建设。时至今日，系统成长为全市政务管理服务“大数据资源池”，不断提高有关部门的决策科学性和服务效率。

在政府管理服务工作中，实有人口、实有房屋、实有组织是核心要素。武汉市社会管理与服务信息系统，利用crf（条件随机场）深度学习模型，研发了自然语言语义解析空间化引擎，在采集社会治理基本信息的基础上，汇聚、融合公安、工商、房管、人社、法院等31个部门的专业信息，实现全市人口信息共享关联比对和社会治理要素的自动精准空间化。

在民政服务领域，系统通过数据融合关联，为精准扶贫、低保审核、特困帮扶等工作提供了信息比对、资格审查等服务。例如，系统在核查过程中，通过比对民政部门人口数据，发现一低保户同时拥有两套住房，名下注册个体工商户，不符合领取低保条件。审核信息实时推送后，民政即刻取消他的申领资格，严查“伪低保”乱象。

在“一网通办”层面，系统始终坚持实战实用原则，积极为职能部门政务服务提供大数据后台支撑，街道、社区越来越多地借助社会服务与管理信息系统“一体化信息资源池”，完成困难职工补助申领、独生子女补贴、生育服务证办理、老年证办理提醒等社区公共服务事项，逐步实现网上办、马上办、一次办“三个办目标”，做到“信息多跑路、群众少跑腿”。

武汉市社会服务管理信息系统

挖掘数据共性价值

让治理惠民生

民生诉求类数据体量庞大、结构复杂，如何从中快速发现集群性诉求？如何研判区域共性问题？是提升政务管理服务的重要课题。

现代化政务大数据治理目标，是实现特定事件主动发现和提前预警，支持历史数据横纵向对比分析，预判事件走向。由武大吉奥自主研发的武汉市长专线工作服务平台，听民声、纾民困、解民忧，为党政“总客服”市长专线提供强有力的技术保障。平台在处理涉疫紧急事件、食品药品等医疗卫生问题，以及交通秩序、消费维权等民生方面不断优化政务服务效率。

武汉市长专线：听民生、纾民困、解民忧

据统计，平台共收录包括疫情、城市市容管理、房屋土地管理等25个大类，466个小类的分拨事件，日均处理群众诉求万余件，2020年日最高受理量达35000余件。武大吉奥市长专线研发团队通过历史数据比对，以相关关系分析为基础，通过群体性事件预警建模、数据可视化技术等，提高处理、分析数据的能力。

例如，通过历年数据比对、分析，冬夏季武汉市黄陂区域公共服务类诉求明显增多。基于地理信息技术、重复投诉判定，平台将受理诉求点精确到街道，罗列街道受理量排名，提前研判可能会发生群体性投诉的地点，有针对性的出具大数据分析报告，为领导决策提供数据支持。此类大数据治理技术还应用在城市管理和环境保护、科教文卫等多个场景，推动政府治理流程再造和模式优化。

武汉市长专线工作服务平台

干出加速度，拼出新奇迹！纵观7万余字的纲要，其中蕴藏大量“武汉机遇”。武大吉奥将遵循纲要确定的发展目标，以时空大数据治理能力，在巨大、冗余、碎片化的数据中获取完整信息，赋能政府管理服务数字化改革，加速建设现代化大武汉。